购买母婴用品,线上线下该如何选择?

去药店买药,店员会问你一些症状,然后给你推荐一款药。很多人都会将药店里的店员当做大夫,其实,药店里的店员只是根据感冒吃感冒药、头痛吃去痛片的方式向你推荐药品,这跟大夫开药有天壤之别。很多人去药店买药,在出门之前已经决定买什么药了。

随着人们文化水平的提高,一些不熟悉领域里的粗浅知识是可以通过自学获得的。就比如买药这件事,诸如一些生活中的头痛感冒,即使不读医学的书,也可以通过“久病成医”了解一些。但也有一些人不会去自学,原因在于,他们想让专业的人干专业的事。

但是,员工能给顾客提供专业的服务吗?

在《婴贝儿你看不懂》里,读到婴贝儿让员工去进行育婴师的技能培训,不觉被这种企业的行为所感动。婴贝儿的门店里向你推荐产品的员工,不是卖货的机器,那是专家啊。

读到这里的时候,我做了一个小调查,如果在育婴店里,里面的店员都经过育婴师技能的培训,你是否会去这样的店里选购产品?被问的人反问我,这么好的地方,为什么不去呢?

是啊,为什么不去呢?那里可以提供更专业的服务。为什么要培训育英的技能,是为了让服务更专业,如果单纯为了卖货,可以多多培训销售的技能,诸如推销学里那种不了解产品成为销售冠军的例子,害人不会浅。就如有些不负责任的大夫,看不出病因,却给病人开药。

在购物必选网购的今天,各家企业纷纷的展开网上销售,以求利润最大化,还有像阿里巴巴的无人超市那样,越来越脱离人的参与,婴贝儿反其道而行之,为员工赋能,为服务赋能,用育婴的专业去销售产品,这才是以人为本,以员工为本,以顾客为本。

在许多企业里,老板常挂在嘴边的一句话:你再不好好干,机器人就会来替代你。在这样的企业里,无论员工是否好好干,都会被机器人取代,之所以还未取代,是取代员工的机器人还没有被制造出来。反之,能在员工身上不断的投入,正是在为不让员工被机器取代做准备,而当一个门店的员工只会销售的时候,离被人工智能也就不远了。

现实中的购物与网上的购物各有特点,网上购物更倾向于无人超市,客服是专业的客服,当然包括所谓的人工智能;实体店有其优势,却并没有显示出优势的强势来,网络销售发挥了自己的优势,并且弥补了与实体店对比的弱势。

如果说网络销售拉开了人与人之间的距离,那么,实体店就要拉进人与人的距离,给予顾客以专业的指导,或者用买卖服务之外的附加值让服务升级,都将成为实体店的优势。

婴贝儿的实体店建立了一个良性企业文化氛围,这还不够,婴贝儿应该进一步去建立婴贝儿与顾客的文化圈子,而不仅仅是买卖的关系。而依托门店建立的企业与顾客的关系网就会是实体店的优势。

实体店与网络销售还有一个差距是商品的价格和购买的成本。即便是婴贝儿的员工有专业的指导,可门店很有可能成为顾客的“试衣间”,比如说某个顾客的孩子需要喝什么样的奶粉。

本篇文章,我带着互联网的思考谈了一下婴贝儿的优势问题,“风来了,猪也会飞”,在风口上,猪的确能飞起来,然而,总有风止的时候,那个时候互联网会以理性的姿态存在于市场中。所以,无论是企业还是顾客,面对互联网时,不应被风吹迷了眼,要审视技术革命对我们意味着什么,因为网络商业帝国的建立,依托的是顾客的消费。

购买母婴用品,线上线下该如何选择?》上有4条评论

  1. wys

    用员工卖货的成本,比用机器卖货的成本大,而且前者维护十分复杂。机器只需要电源与网络就行,而员工需要衣食住行……。
    风口上的猪确实可能飞起来,风也有止的时候,不过,这时的猪已经体验过了“在空中的感觉”,死也值了。

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