如果你是领导,你会认真研究员工的抱怨吗?

前面,我曾写过一篇文章《可以抱怨,但要抱怨的有道理》,在大家面对抱怨的时候,许多人将这种抱怨当作负能量,而唯独缺少分析抱怨的想法,公司的制度不好,可能有人会抱怨,同级的员工却会将这种抱怨当作负能量,而上级也会将这种抱怨当作影响士气的行为,总之,抱怨是不可取的。

今天(20161024日),我在《南方周末》网站,看到一篇文章《抱怨≠负能量,也是实现进步的第一关》,引起我的兴趣,从文章里我们看到许多因为抱怨而发的创新,这更加强化了我对抱怨深层意义的挖掘,而且,我在本篇中将这种抱怨上升到单位的领导这么一个位置上,目的是为了分析一下,我们的领导是否具有“伯乐”与“创新”的精神。

我们一直坚信“坚持”的力量,或者更确切的说是“忍受”,忍受某个不好的地方,去发现其它地方的点子或者创新。就比如今天我们谈到的领导如何看待员工的抱怨问题,对于工作中,员工有不满意的地方的时候,能够去帮忙解决吗?在这里并不排除领导看待问题的整体性,有些事情并不像基层员工看的那么粗糙、单一,在这里我也是排除这种情况的。面对员工抱怨的问题,我们的手里多数时候会被塞进一本心灵鸡汤,这些书的杀伤力,不仅是能将有抱怨的员工的怨气消除,而且更可怕是,将一些问题的其它同感者也归类抱怨的对立面上了。

在群体当中,成员的抱怨有着很微妙的功能,不得不说的是,一些员工的抱怨事件或者现象,如果对其重视一下,说不定就能给员工营造一个良好的工作环境,或者,让员工获得工作的动力,就比如我在《别拿孩子说事》文中说的用接孩子上、放学来压制员工,让员工唉声载道的,试想,员工果真会乖乖的丢掉孩子而全身心的投入到工作当中去吗?对于自己孩子的关心,既可以成为要挟的对象,也可以成为员工灰心丧气的导火索,而面对这样的抱怨声,如果不好好的解决,就会成为一个矛盾的诱因。

一双鞋子的产出,需要很多人反复的穿着,找出磨脚的地方,然后进行修缮,最终让一双鞋子成为合脚的鞋子,不过,我们也需要注意的是,这双鞋子可能不会适合所有人的脚,但是一定会适合大部分人的脚。对于不合脚的地方,就如同我们时常说到的抱怨的问题,而将鞋子的问题拿到抱怨上来的话,可能是鞋子不合大部分人的脚,也可能是鞋子不符合一小部分人脚,这点我们也要考虑到的。

但是多数时候,我们会将抱怨的心声埋藏在心里,用自己的意志力去忍受,而这种忍受却是领导阶层所不知道,即使有一小部分的人忍受不住的说出来的时候,在领导的眼里也觉得是小众的问题,而不成为大众的问题,也在更多的时候,那些实在忍受不了的人,却想等着那小部分的人抱怨出来,然后想着有人能重视这个问题,从而解决,因为大家心知肚明,这里面有个枪打出头鸟的问题。

正是这个想法,让抱怨成了毒瘤了,而想不到这个问题对于解决它的重要性。更进一步的说,本文主题中的领导问题,没有一个想为手下人解决问题的初衷,见到抱怨声就打压下去,所以,当然不会让群体的管理流畅起来。20161124

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