话务员的无耐_买票记

买火车票的渠道多了,方便了,可票的数量还是那些,买票还是困难。前几日买火车票,怕晚了买不到,提前去买,可因为太提前,不到可以买的日子。在回去的路上,见银行APP里有购票服务,所以,从第二天开始,每天看是否能买到。

银行APP链接的是旅游网站,购票后还要去售票大厅以外的地方取,怕出发当天因找不到地方而耽误,还是提前把票取回来了。

又一次要外出,到12306网站去看,就不用再费周章。差车次、时间,有票。所以,申请账号,准备从这里买。等信息填写完毕后,却被告知,我的身份证信息已经有账号了。这是一个让人恐慌的消息。我没记得在12306申请过账号啊?肯定是我的信息被盗用了。

立即拨打12306报告此事。

铁老大的话务员听了我的陈述后,告诉我,让我携去柜台办理注销,重新申请账号。我心里嘀咕,那得多费劲啊。但信息被盗用,很不爽。

我问话务员,注销的时候能不能查看账号信息,比如注册的手机号,买过什么票等,我想知道谁用了我的身份证。话务员说,这个在柜台是看不到的,如果感觉这个事有必要报警,可以报警让警察查。他们柜台没有这个权限。

合着想要看“自己”的信息还看不到?如果铁老大这个态度的话,不是在包庇岛用身份信息的人吗?什么事都去找警察,按理,这是客户的信息,应该允许身份核实后,得到这些注册信息吧。

想到话务员也是在权限范围内给我解答问题,把问题给她,她也不能做什么,工作嘛,都这样。

挂掉电话后,我突然想,是不是我注册过给忘记了呢?打开登录页面,点击密码找回项,输入我的电话号码,乖乖,居然收到验证信息了。羞,账号还是我自己申请的,怎么一点印象也没有了呢?

得到新密码后,查看内页,里面还存着家里人的身份证信息呢!唉,自己记忆力差,还打电话给12306,讨论了半天没用的,浪费了自己的时间与心情,还浪费了话务员的时间。

登录账号,买票挺方便,票源很充足,不像银行APP里显示的只有21张票。现在对比来看,那个旅游网站是不是用团体类的功能定的票,然后销售,以便赚个服务费啥的。不过,知道了铁老大的账号,以后自己买,还能选座位。买票风波告一段落。

说到话务员,没接触这个行业,不了解。可我们却经常接到各类话务员的电话,卖东西的居多,还有的接通电话后,先给你放录音,你稍一仔细听,话务员就接起电话跟你聊商品。再有的话务员,就如铁老大的人工话务,解决票务问题的。我们打电话的时候,感觉有理有据,但问题汇集起来,对他们这些解决“难题”的话务员来说,俩字“可笑”。就像这次买票的风波,如果话务员知道了挂电话后的事,还不骂死我。

这也是我们从表面看许多行业的问题,每个行业有规则、无耐、心酸、烦恼,彼此要体谅,都不容易。

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